Returnare produse

Ne dorim sa fiti pe deplin multumit atunci cand cumparati produse online.

In situatia in care doriti sa returnati produsele, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare, in cutia originala, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). In momentul efectuarii unei comenzi on line pe site, Clientul declara ca a luat cunostinta si este intru totul de acord cu cele mentionate mai sus. Acceptarea acestor termeni si conditii da nastere unui veritabil contract intre parti, facand aplicare clauzelor Codului Civil si Comercial.Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta. Clientul nu are dreptul sa opteze decat o singura data pentru returnarea/inlocuirea unui produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. In toate cazurile returnarii/inlocuirii a produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client.Clientul are dreptul sa notifice telefonic sau prin email ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 5 zile lucratoare de la primirea produsului. In concluzie, clientii Esence.ro  pot returna produsele cumparate, in ambalajul original, in termen de 5 zile lucratoare de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea. Esence.ro va inlocui produsele returnate cu alte produse de aceeasi valoare, alese de catre client, in cel mult 10 de zile. Produsele inlocuite nu includ cheltuielile de transport, care vor fi suportate de catre client.

Vă rugăm să utilizaţi formularul  pentru  a solicita autorizaţia de marfa retur.